POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, COMPRA, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

KITTY MOON

En Kitty Moon nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Las presentes políticas regulan el uso de nuestro sitio web, el tratamiento de los datos personales y las condiciones aplicables a la compra de prendas de vestir y demás productos comercializados por nuestra tienda.

Al navegar por nuestro sitio web o realizar una compra, el usuario acepta las condiciones que resulten legalmente aplicables. La aceptación de estas políticas no implica la renuncia a derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.

1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1.1. Responsable del tratamiento

Kitty Moon, identificada con los datos indicados anteriormente, será responsable del tratamiento de los datos personales que recolecte mediante su sitio web, canales de atención, procesos de compra y demás interacciones comerciales.

El tratamiento se realizará conforme a la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

1.2. Información que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción del usuario con nuestra tienda, podremos recopilar:

Nombre y apellidos.
Número de identificación, cuando resulte necesario para una finalidad legítima.
Dirección de entrega y facturación.
Número de teléfono y correo electrónico.
Información de los productos adquiridos, tallas, referencias y pedidos.
Información sobre pagos y transacciones, según la información que facilite el proveedor de pagos.
Comunicaciones, solicitudes, reclamaciones y datos aportados para resolverlas.
Información técnica de navegación, como dirección IP, cookies y datos de interacción, cuando corresponda.

Kitty Moon no solicita contraseñas bancarias ni códigos confidenciales de tarjetas de pago. Los datos completos de las tarjetas serán tratados por el proveedor de pagos cuando corresponda, de acuerdo con su sistema y sus propias políticas.

1.3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

Procesar, confirmar, facturar y entregar pedidos.
Verificar pagos, prevenir transacciones fraudulentas y gestionar incidencias.
Coordinar envíos, entregas, cambios, garantías, devoluciones y reembolsos.
Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de información.
Mantener registros contables, comerciales y probatorios.
Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades competentes.
Mejorar la experiencia de navegación, la seguridad y el funcionamiento del sitio web.
Enviar promociones, novedades y comunicaciones comerciales cuando exista la autorización requerida.

Las finalidades que requieran autorización previa se realizarán con la autorización correspondiente. El usuario podrá retirar su autorización para tratamientos basados en ella, salvo cuando exista un deber legal o contractual que justifique su conservación o tratamiento.

1.4. Autorización y derechos del titular

Cuando sea legalmente exigible, Kitty Moon solicitará autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de los datos personales.

El titular tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso que se les ha dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o solicitar la supresión cuando sea procedente, y acceder gratuitamente a sus datos personales.

Para ejercer estos derechos, podrá escribir a [correo de privacidad], indicando su nombre, la solicitud concreta y la información necesaria para verificar su identidad.

Kitty Moon tramitará las consultas y reclamaciones dentro de los plazos legales aplicables.

1.5. Encargados y terceros

Para prestar nuestros servicios, podremos compartir los datos estrictamente necesarios con empresas de transporte, proveedores tecnológicos, plataformas de comercio electrónico, proveedores de alojamiento web, sistemas de facturación, servicios de atención al cliente y procesadores de pago.

Estos terceros deberán utilizar la información conforme a sus funciones, los acuerdos aplicables y la normativa correspondiente.

Los datos no serán vendidos como una base de datos de clientes. Cualquier otra comunicación de información deberá contar con una base legal válida y respetar los derechos de los titulares.

1.6. Conservación y seguridad

Adoptamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizativas para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales aplicables. La supresión no procederá cuando exista una obligación legal o una razón legítima para conservar determinados registros.

1.7. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para mantener funciones esenciales, recordar preferencias, analizar el tráfico y mejorar la experiencia de compra.

Cuando sea necesario, solicitaremos el consentimiento para las cookies no esenciales. El usuario podrá gestionar sus preferencias mediante las herramientas disponibles en el sitio o en su navegador.

1.8. Modificaciones

Kitty Moon podrá actualizar esta política cuando cambien sus procesos o las normas aplicables. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web, con indicación de su fecha de actualización.

2. CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

2.1. Información de los productos

Cada producto se ofrecerá con la información disponible sobre referencia, talla, color, materiales, características y precio.

Las imágenes tienen fines ilustrativos y buscan representar fielmente los productos. Pueden existir pequeñas variaciones de percepción del color debido a la iluminación, la pantalla o la configuración del dispositivo, sin que ello justifique entregar un producto sustancialmente diferente de lo anunciado.

La descripción específica del producto y las condiciones informadas antes del pago prevalecerán para determinar las características ofrecidas.

2.2. Precios y pagos

Los precios, impuestos y costos adicionales aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.

El pedido estará sujeto a la confirmación de la transacción y a la disponibilidad del producto. Si se detecta una inconsistencia de inventario o un error relevante en la operación, Kitty Moon informará al comprador y procederá conforme a la legislación aplicable.

No se realizarán cargos adicionales no autorizados.

2.3. Confirmación de pedidos

Una vez recibido un pedido, Kitty Moon enviará una confirmación por el canal disponible, con los datos esenciales de la compra y la información de entrega.

El cliente deberá revisar cuidadosamente la talla, el color, la referencia, las cantidades y la dirección antes de confirmar el pago.

Las solicitudes de modificación o cancelación posteriores se evaluarán según el estado del pedido, las posibilidades operativas y los derechos legales que correspondan. La preparación o el despacho no eliminarán los derechos que la ley reconozca al consumidor.

3. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

3.1. Dirección de entrega

El cliente es responsable de suministrar una dirección completa y correcta, junto con un número de contacto válido.

Si los datos son incorrectos o incompletos, Kitty Moon podrá solicitar su corrección y coordinar una nueva entrega con el transportador. Los costos adicionales que legalmente puedan cobrarse dependerán de la causa y de las condiciones informadas al comprador.

3.2. Tiempos de entrega

El tiempo estimado se informará antes de finalizar la compra. Puede variar según el destino, la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas.

Si no se establece un plazo específico, se aplicará el término legal correspondiente. En Colombia, la normativa de comercio electrónico contempla un plazo supletorio de entrega de treinta (30) días calendario, contado desde el día siguiente al pedido, cuando no se haya pactado otro plazo.

Si el pedido no está disponible o no se entrega en el plazo aplicable, el cliente podrá ejercer los derechos previstos en la ley, incluida la terminación de la compra y la devolución del dinero cuando corresponda.

3.3. Incidencias en la entrega

En caso de retraso, pérdida, entrega equivocada o daño aparente, el cliente podrá comunicarse con Kitty Moon para iniciar una investigación.

Solicitaremos el número del pedido y, cuando resulte útil, fotografías del empaque, la etiqueta de transporte o el producto recibido. Esta información facilitará la investigación, pero no sustituirá los requisitos legales ni impedirá el ejercicio de derechos por falta de pruebas que no estén razonablemente bajo el control del cliente.

4. POLÍTICA DE CAMBIOS COMERCIALES

Esta sección regula los cambios ofrecidos voluntariamente por Kitty Moon, sin limitar el derecho de retracto ni la garantía legal cuando sean aplicables.

4.1. Cambios por talla, color o preferencia

Cuando el cliente solicite un cambio únicamente por talla, color o preferencia personal, Kitty Moon podrá ofrecerlo conforme a las condiciones comerciales anunciadas para la compra.

Como condiciones generales para los cambios voluntarios, podrán solicitarse:

Solicitud dentro de los [número de días] días calendario informados en la política comercial.
Prenda sin señales de uso, lavado, alteración o daño atribuible al cliente.
Etiquetas, accesorios y elementos originales que acompañaban la prenda, cuando corresponda.
Comprobante o número del pedido.
Disponibilidad de la referencia o de una alternativa acordada.

Antes de publicar esta política, Kitty Moon deberá definir un plazo concreto y comunicarlo claramente al comprador. Estas condiciones no se aplicarán para restringir derechos legales de retracto o garantía.

4.2. Prendas no elegibles para cambios voluntarios

Podrán excluirse de los cambios ofrecidos voluntariamente las prendas personalizadas, ajustadas o confeccionadas específicamente para el cliente, así como los artículos que se hayan identificado previamente como no sujetos a cambios comerciales, siempre que la exclusión sea legalmente válida.

Las prendas íntimas o de uso personal solo podrán excluirse cuando exista fundamento legal aplicable a la operación concreta. La exclusión comercial no elimina una garantía legal por defectos ni otros derechos que correspondan al consumidor.

4.3. Diferencias de precio

Cuando se autorice un cambio por una referencia de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia antes del despacho. Si la nueva referencia tiene un precio inferior, la diferencia se resolverá de acuerdo con las condiciones previamente informadas y la legislación aplicable.

4.4. Costos logísticos

En los cambios voluntarios por preferencia personal, los gastos de transporte podrán asignarse al cliente cuando la ley lo permita y esa condición haya sido informada previamente.

Si el cambio se debe a un error de Kitty Moon, a un producto defectuoso o a un incumplimiento atribuible a la tienda, los costos y las soluciones se determinarán conforme a las obligaciones legales aplicables.

5. POLÍTICA DE RETRACTO

En las ventas a distancia realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando la operación se encuentre dentro de los supuestos legales.

5.1. Plazo

Como regla general, el derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.

5.2. Procedimiento

Para tramitar una solicitud, el cliente deberá:

Contactar a Kitty Moon por [correo o canal de atención].
Indicar el número del pedido, los productos objeto de la solicitud y la fecha de entrega.
Manifestar expresamente que desea ejercer el derecho de retracto.
Facilitar los datos correctos y completos necesarios para gestionar el trámite.
Coordinar la devolución del producto en los términos legalmente exigibles.

Kitty Moon confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará las instrucciones logísticas correspondientes.

5.3. Estado del producto y transporte

El producto deberá devolverse por los medios y en las condiciones previstas por la ley. En el retracto legal, los costos de transporte de la devolución corresponden al consumidor, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

La revisión del producto no se utilizará para imponer requisitos adicionales que hagan impracticable el retracto o para desconocer derechos legales.

5.4. Excepciones legales

El derecho de retracto contempla excepciones expresamente establecidas en la ley, entre ellas determinadas ventas de bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y bienes de uso personal.

La aplicación de una excepción dependerá de la naturaleza concreta del producto y de la operación. Kitty Moon no considerará automáticamente que toda prenda de vestir está excluida del retracto por el solo hecho de ser ropa.

5.5. Devolución del dinero

Cuando proceda el retracto, Kitty Moon gestionará la devolución de las sumas correspondientes dentro del plazo legal. Para las operaciones de comercio electrónico sujetas a la modificación introducida por la Ley 2439 de 2024, el plazo aplicable es de hasta quince (15) días calendario desde que el consumidor ejerce el derecho y cumple las obligaciones legales de suministrar la información requerida y devolver el producto.

La devolución se efectuará mediante el instrumento o medio de pago correspondiente, o mediante otro medio acordado, de conformidad con la ley.

6. POLÍTICA DE GARANTÍAS POR DEFECTOS

6.1. Cobertura

Los productos comercializados por Kitty Moon están sujetos a la garantía legal cuando corresponda.

Si una prenda presenta defectos de fabricación, materiales, confección o características que incumplan lo ofrecido, el cliente podrá presentar una reclamación para que se determine la solución legal procedente.

6.2. Presentación de reclamaciones

Para facilitar la revisión, solicitaremos:

Número del pedido o comprobante de compra.
Referencia de la prenda.
Descripción concreta del defecto.
Fotografías o videos que permitan apreciar el problema, cuando sea posible.

Kitty Moon podrá solicitar información adicional razonable y coordinar la inspección o devolución del artículo cuando sea necesaria.

La falta de fotografías no implicará automáticamente el rechazo de una reclamación cuando existan otros medios razonables para verificarla.

6.3. Evaluación

La tienda evaluará la naturaleza del defecto y su posible relación con la fabricación, los materiales, las características anunciadas, el uso y las instrucciones de cuidado.

La garantía no cubre daños atribuibles al uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas o incumplimiento comprobado de las instrucciones de cuidado, cuando corresponda. Sin embargo, estas circunstancias deberán evaluarse en cada caso y no se presumirán automáticamente por el solo hecho de que la prenda haya sido utilizada.

6.4. Soluciones

Según el caso y la normativa aplicable, podrá proceder la reparación, la reposición o la devolución del dinero, conforme a las reglas de garantía legal.

La presente política no establece exclusiones generales de garantía ni limita los derechos reconocidos por la legislación colombiana.

7. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

7.1. Alcance

Kitty Moon tramitará los reembolsos que procedan por retracto legal, garantía, incumplimiento de la entrega, falta de disponibilidad del producto, cancelación aceptada u otra causa reconocida por la ley o acordada con el cliente.

No toda solicitud de devolución genera automáticamente el derecho a un reembolso. Primero se deberá identificar la causa de la solicitud y el régimen aplicable.

7.2. Información requerida

Para registrar y gestionar una solicitud, Kitty Moon podrá solicitar la siguiente información, en la medida en que resulte necesaria:

Nombre del comprador y número de pedido.
Fecha de compra y de entrega, si corresponde.
Producto o productos afectados.
Motivo de la solicitud.
Descripción de los hechos y documentos o evidencias pertinentes que estén razonablemente disponibles.
Información de contacto y datos necesarios para efectuar la devolución del dinero.

La tienda podrá pedir aclaraciones cuando existan inconsistencias o falte información indispensable para identificar la compra o tramitarla. La solicitud no podrá rechazarse arbitrariamente por formalidades innecesarias.

7.3. Radicación y seguimiento

Cada reclamación será registrada con una referencia o número de seguimiento cuando el sistema de atención lo permita.

El cliente recibirá confirmación de la recepción por el canal de contacto disponible. Kitty Moon podrá mantener un expediente de la solicitud que incluya comunicaciones, comprobantes de pago, registros de envío y resultados de la revisión.

7.4. Verificación del producto y del pedido

Cuando el caso requiera revisar el artículo, Kitty Moon podrá verificar su referencia, estado, correspondencia con el pedido, etiquetas y demás características relevantes.

La evaluación se realizará con criterios objetivos. La revisión de una prenda no podrá convertirse en un requisito que impida el ejercicio de un derecho legal ni justificar retrasos superiores a los permitidos por la ley.

7.5. Casos en los que no procede un reembolso por simple preferencia

Si el cliente cambia de opinión, escoge una talla incorrecta o deja de querer una prenda, ello no genera por sí solo un derecho general e ilimitado a obtener la devolución del dinero.

En tales situaciones se aplicarán las condiciones de cambios voluntarios publicadas por Kitty Moon, sin perjuicio del derecho de retracto cuando proceda legalmente.

Las solicitudes por producto defectuoso, producto distinto al comprado, falta de entrega u otras causas legalmente reconocidas se evaluarán conforme al régimen aplicable y no se tratarán como simples cambios de opinión.

7.6. Plazos de devolución

Los plazos dependerán de la causa de la solicitud y de la disposición legal aplicable.

Cuando exista un plazo legal obligatorio, Kitty Moon lo respetará. En los demás casos, se informará al cliente el plazo estimado de gestión y cualquier información relevante sobre el proceso.

Los tiempos operativos de bancos, emisores de tarjetas o plataformas de pago no eximen a Kitty Moon de cumplir las obligaciones que legalmente le correspondan.

7.7. Prevención del fraude

Kitty Moon podrá realizar verificaciones razonables para prevenir reclamaciones fraudulentas, duplicadas o relacionadas con operaciones no autorizadas.

Cuando existan indicios objetivos de irregularidad, la tienda podrá conservar los registros pertinentes, solicitar aclaraciones y acudir a los mecanismos legales o de pago correspondientes.

No se presumirá fraude por el solo hecho de que un cliente presente una reclamación, solicite una garantía o ejerza un derecho reconocido por la ley.

7.8. Reversión de pagos

En las compras electrónicas pagadas mediante instrumentos sujetos al régimen de reversión de pagos, el cliente podrá solicitarla cuando se presenten las causales y se cumplan los requisitos legales aplicables, incluidos los plazos correspondientes.

Esta política no limita el procedimiento legal de reversión de pagos ni las facultades de las entidades participantes.

8. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Las preguntas, solicitudes de cambio, reclamaciones de garantía y solicitudes de reembolso podrán presentarse mediante:

Correo electrónico: [correo de atención].
WhatsApp: [número de contacto].
Formulario web: [URL del formulario].

El cliente deberá indicar la información que permita identificar la operación y describir claramente su solicitud.

Kitty Moon conservará los registros pertinentes y dará respuesta dentro de los términos legales aplicables. Cuando corresponda, el cliente podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los demás mecanismos legales de protección al consumidor.

En el sitio web se facilitará un enlace visible a la autoridad de protección al consumidor de Colombia: https://www.sic.gov.co/

9. LIMITACIONES Y RESPONSABILIDAD

Kitty Moon adoptará medidas razonables para mantener su tienda operativa y proteger las transacciones. No obstante, podrán presentarse interrupciones por mantenimiento, fallos de terceros o circunstancias ajenas al control de la tienda.

Ninguna disposición de estas políticas excluye responsabilidades que legalmente correspondan a Kitty Moon, limita garantías obligatorias, elimina derechos irrenunciables del consumidor o autoriza el incumplimiento de obligaciones contractuales.

Cuando exista una controversia, las partes podrán aportar la información y las pruebas pertinentes por los canales correspondientes.

10. ACEPTACIÓN Y VIGENCIA

Estas políticas estarán disponibles para consulta antes y después de la compra. Kitty Moon conservará los registros de aceptación de las condiciones comerciales cuando sea necesario para acreditar la transacción.

La versión aplicable se determinará de acuerdo con las condiciones informadas y aceptadas en el momento de la compra, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.

KITTY MOON — Moda para mujer y hombre.